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ISO9001八项管理原则
ISO9001质量管理体系在 ISO9000和 ISO9000标准的引言中，都提及了一个叫做"八项管理原则"的概念。虽然标准中仅仅用不足一页纸的篇幅简单地阐述这些原则，但实际上这八项管理原则是整个ISO9000族质量管理体系标准的精髓和纲领，贯彻于所有质量管理体系的要求和应用之中。由于ISO9000标准中对八项管理原则说明不多，在此进一步介绍利用这些原则的好处和方法，以利于管理层指导组织的业绩改进。 八项管理原则是由负责及参与 ISO9000标准开发和维护的*国际*通过广泛的顾客调查，较终根据顾客要求及*们多年积累的知识、经验归纳出来的，并以此作为制订ISO9000的基本原则。 这八项原则依次为：1．以顾客为中心；2．**作用；3．全员参与；4．过程方法；5．管理的系统方法；6．持续改进；7．基于事实的决策方法；8．互利的供方关系。