济宁9000标准体系服务各行各业的企业获证

ISO9001体系认证的内容分别是：

 一：什么叫认证
“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由

可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”
举例来说，对**方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而

由第三方来判定。第三方既要对**方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的

信任，这样的活动就叫做“认证”。这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这

就要求第三方必须有**的权力和威信，必须独立于**方和第二方之外，必须与**方和第二方没有经

济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任

。
那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或**莫属。由国家或**的机关直接担任这

个角色，或者由国家或**认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构。

二： 什么叫ISO
ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文

就是“国际标准化组织”。
ISO是世界上较大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协

会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工**”， 1906年在英国伦敦成立，是世

界上较早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之

外的所有其他领域的标准化活动。
ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力

、科学、技术和经济领域开展合作。"
ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的较高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是*秘书处，设在瑞士的日内瓦。中

央秘书处现有170名职员，由秘书长**。

三：什么叫ISO9000
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术**（简称TC）共185个，分技术**（简称SC

）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是

“国际标准”。
ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术

规范。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+

冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：

个标准的编号
但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000

族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
什么叫TC176呢？TC176即ISO中*176个技术**，它成立于1980年，全称是“品质保证技术**”，

1987年又更名为“品质管理和品质保证技术**”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标

准。TC176较早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987

年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：

1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。[6]
正确认识ISO质量管理体系
　　ISO质量管理体系是以质量管理为核心，以八项质量管理原则为基础的质量管理模式，并以过程方法

贯穿整个质量管理工作始终。它吸取了众多国家的质量管理经验，对一个组织如何进行规范化、标准化、

制度化的内部管理提出了科学、系统的要求，有助于企业通过建立和贯彻实施质量管理体系，达到提高质

量管理水平的目的。
　　在ISO质量管理体系中，八项质量管理原则对监理行业是十分有用的，比如“以顾客为关注焦点”的

原则，强调企业应理解顾客（业主）当前和未来的需求，满足顾客（业主）要求并争取追赶顾客（业主）

期望，这与监理企业接受业主委托、为业主服务、要得到业主认可和满意的经营理念完全一致。又如“全

员参与”原则，它是指企业的根本在于人员，只有人员全部参与，才能使他们的才干充分发挥出来并为组

织带来效益。而监理行业就是一个技术密集型的产业，业主委托的监理业务必须由所有监理人员共同努力

工作才能顺利完成，也只有所有员工的共同努力，才能使监理企业和监理服务工作达到一个较高的水平。

再如“过程方法”，它是指将活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到所期望的结果，这与监理

企业在监理服务工作中按工序、施工过程、监理工作流程等来进行监理控制也是完全融合的。
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