成就企业业绩管理的济宁ISO质量认证

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ISO9000咨询服务过程
一、准备阶段 
1、诊断:了解企业现状,确认企业管理优势，找出薄弱环节,与ISO9000系列国际标准要求之间的差距，向企业提交诊断报告。 
2、工作计划:指导企业起草认证工作计划，双方确认后，严格按计划执行。在此基础上， 
再做咨询计划。
3、组织机构的设置:辅助企业设置专门负责认证工作的组织机构。 
4、ISO9000标准的培训。 
5、为企业做整体管理框架设计,设定质量管理目标. 
二、体系设计阶段 
1、文件编写培训。 
2、帮助企业确定体系文件的结构。 
3、指导企业文件的编写或根据企业的要求而定。 
三、体系运行阶段 
1、讨论:督导受咨询方讨论体系文件。 
2、培训:文件编写人员对使用该文件的人员进行培训。 
3、文件审核:对所编写的体系文件进行审核。 
4、内审培训:参照英国培训教材、结合中国内审培训教材进行。 
5、现场督导:有关*到现场指导体系运行。 
四、内审阶段 
1、**次内审:以咨询人员为主，企业人员为辅， 内审时间一般比认证时间多。 
2、*二次内审:根据**次内审情况及认证所需时间，确定*二次内审时间 ,由企业人员为主，咨询人员为辅。 
3、*二次内审完，根据情况确定是否需要增加*三次内审。 
五、体系完善阶段
1、与企业一起做管理评审，并做一次预审，根据体系运行情况，建议企业提出认证申请时间。 
2、认证后针对审核中提出的问题与企业一起纠正不符合项和进一步的质量管理目标。 
六、调查问卷 
为掌握咨询人员的工作和进一步改善，请客户填写咨询意见调查表。 
1、要求每一项咨询工作，都要有咨询记录并由客户签字。 
2、企业可根据自己的情况，选择部分咨询服务。 
填一些iso9000的术语
术语和定说明：ISO9000：2000共80条术语，
七、有关质量的5条术语
质量：一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种*的特性。
1、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
2、等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分
八、顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1：顾客报怨是一种满意程度低的较常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领